Términos y Condiciones de PIXELA
**Introducción**
Bienvenido a **PIXELA**, tu tienda online especializada en Hogar, Electrodomésticos, Audio, Video, Smartphones y Accesorios.
Nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un excelente servicio al cliente.
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**Propiedad Intelectual**
Todos los contenidos, diseños, marcas y derechos de autor presentes en el sitio web de **PIXELA** son propiedad exclusiva de la tienda o de sus respectivos propietarios. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o modificación sin el consentimiento expreso.
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**Retractos y Garantías**
1. **Garantía**: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3, 6 y 12 meses a partir de la fecha de compra. Las solicitudes de garantía deben realizarse a través del contacto de PIXELA y cumplir con las condiciones específicas que se detallan en nuestra política de garantía.
2. **Condiciones de Devolución**:
- **Retracto de Compra**: Si deseas retractarte de tu compra, puedes hacerlo dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar en perfecto estado, con etiquetas intactas y en su embalaje original. En este caso, el cliente asumirá el costo del envío de retorno.
- **Devolución por Error de la Tienda**: Si se realiza un envío erróneo, **PIXELA** asumirá los costos de recogida y el nuevo envío del producto correcto al cliente.
- **Devolución por Error del Cliente**: Si un cliente solicita una devolución debido a un error en su compra, será responsabilidad del cliente asumir el costo del envío asociado con la devolución.
3. **Productos Excluidos para Devolución o Cambio**
Operamos conforme a la Ley 1480 de 2011 para garantizar un servicio óptimo a nuestros usuarios. A continuación, se detallan los productos que no aplican para devolución o cambio:
- Uso en condiciones no normales.
- Daños por accidentes o negligencia.
- Golpes o maltratos por uso inapropiado.
- Evidencia de humedad o residuos.
- Exposición a corrosión, líquidos o condiciones extremas.
- Modificación o reparación por personal no autorizado.
- Instalación de software no autorizado.
- Artículos personalizados, productos de higiene personal, software, etc.
**Costos de Fletes**
- Los costos de envío para devoluciones por retracto serán asumidos por el cliente.
- **PIXELA** cubrirá los costos de envío en caso de errores de envío por parte de la tienda.
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**Contacto**
Si tienes preguntas o necesitas más información sobre nuestras políticas, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página web.
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 5 días siguientes a la compra
